Profesionální podpora Raydesku a VDI

Raydesk, úrovně podpory: Bezplatná neomezená instalační podpora | Raydesk, obecná podpora | Raydesk, základní podpora | Raydesk, pokročilá podpora

Raydesk, pilíře podpory: Zákaznická znalostní podpora | Telefonická technická podpora | Online technická podpora | Přístup ke znalostní bázi | Aktualizace a nové verze Raydesku

Zákazníci as partneři Raydesku se mohou spolehnout na webovou podporu firmy Stickfish a také na Raydesk wiki, kde najdou množství informací a služeb. Podívejte se na naše diskusní fórum a znalostní bázi postavenou na wiki a sdílejte informace s profesionály v oboru viertualizace desktopů. Poskytujeme přístup k širokému spektru strukturovaných podpůrných dokumentů, ne pouze pro virtuální desktop Stickfish Raydesk, ale i pro jiná desktopová virtualizační řešení, např. Sun Ray, Vmware, WYSE nebo HP.

Úrovně profesionální podpory

obsahuje	Bezplatná neomezená instalační podpora	Raydesk, obecná podpora	Raydesk, základní podpora	Raydesk, pokročilá podpora
doba	60 dní od nákupu	12 měsící minimum (1 rok předplatné)	12 měsící minimum (1 rok předplatné)	12 měsící minimum (1 rok předplatné)
Zákaznická znalostní podpora	není k dispozici	není k dispozici
Online technická podpor	9/17 podpora v pracovní dobu	9/17 podpora v pracovní dobu do čtyř hodin	9/17 podpora v pracovní dobu do čtyř hodin	24/7 reakce do dvou hodin
Telefonická technická podpora	9/17 podpora v pracovní dobu	není k dispozici	9/17 podpora v pracovní dobu do čtyř hodin	24/7 reakce do dvou hodin
Přístup ke znalostní bázi a wiki
Aktualizace a nové verze Raydesku

Bezplatná neomezená instalační podpora

Bezplatná neomezená podpora klientů a partnerů Raydesku je dostupná během běžných úředních hodin, tj. od pondělí do pátku mezi 9. a 17. hodinou, a garantovaná reakční doba je v rámci stejného dne, kdy byla obdržen žádost o podporu. Po úředních hodinách je rovněž k dispozici, za dodatečnou sazbu stejnou jako u Raydesk Core Support. Pokud se vám nedaří vyřešit problémy s instalací a konfigurací, profesionální help-desk Raydesku vám nabídne bezplatnou instalační podporu.

Raydesk, obecná podpora

Profesionální roční podpora Raydesku, která zahrnuje technickou podporu a údržbu Sun Ray Server Software, Windows Connector, Raydesk softwaru a dalšího softwaru, který je součástí instalace Raydesku, pouze prostřednictvím vzdáleného přístupu (VPN, SSH, iLOM atd.). Zahrnuje přístup k novým verzím Raydesku a aktualizacím během předplaceného období. Tato první úroveň podpory produktu Raydesk je k dispozici během úředních hodin (9-17) a garantovaná reakční doba je do 4 hodin po zadání požadavku. K dispozici je pouze Raydesk wiki. Neobsahuje podporu pro operační systémy, aplikace nebo sítě. Minimální počet podporovaných uživatelů je 20.

Raydesk, základní podpora

Základní profesionální roční podpora Raydesku, která zahrnuje technickou podporu a údržbu Sun Ray Server Software, Windows Connector, Raydesk softwaru a dalšího softwaru, který je součástí instalace Raydesku, pouze prostřednictvím vzdáleného přístupu (VPN, SSH, iLOM atd.). Zahrnuje přístup k novým verzím Raydesku a aktualizacím během předplaceného období. Tato první úroveň podpory produktu Raydesk je k dispozici během úředních hodin (9-17) a garantovaná reakční doba je do 4 hodin po zadání požadavku. K dispozici je telefonická podpora a Raydesk wiki. Neobsahuje podporu pro operační systémy, aplikace nebo sítě. Minimální počet podporovaných uživatelů je 20.

Raydesk, pokročilá podpora

Pokročilá profesionální roční podpora Raydesku, která zahrnuje technickou podporu a údržbu Sun Ray Server Software, Windows Connector, Raydesk softwaru a dalšího softwaru, který je součástí instalace Raydesku, pouze prostřednictvím vzdáleného přístupu (VPN, SSH, iLOM atd.). Zahrnuje přístup k novým verzím Raydesku a aktualizacím během předplaceného období. Tato pokročilá úroveň podpory produktu Raydesk je k dispozici non-stop po celý rok a garantovaná reakční doba je do 2 hodin po zadání požadavku. K dispozici je asistence na místě instalace. Neobsahuje podporu pro operační systémy, aplikace nebo sítě. Minimální počet podporovaných uživatelů je 20.

Zákaznická znalostní podpora

Zákazníci a partneři Raydesku pracují s týmem jednotlivých techniků podpory. Specialisté na virtuální desktop si udržují podrobné údaje o vašich aktuálně instalovaných řešeních.

Telefonická technická podpora

Získáte telefonní přístup k Raydesk helpdesku, který je obsluhován týmem profesionální technické podpory, v rámci hodin pokrytí, které si veberete (bez omezení v počtu účtů).

Online technická podpora

Můžete kontaktovat podporu Raydesku v rámci hodin, které si vyberete (bez omezení počtu případů). Díky prioritnímu přístupu k help-desku si můžete vybrat reakční dobu nebo být v urgentních případech přepojení na živý hovor.

Přístup ke znalostní bázi

Získáte neomezený přístup k množství technických materiálů o Raydesku a virtualizaci desktopů obecně, včetně aktuální dokumentace od Sun a WYSE prostřednictvím Raydesk wiki. Velká sbírka technických pojednání a manuálů. Plné portfolio instalačních manuálů Raydesku, uživatelských příruček a dokumentace pro výpočet velikosti infrastruktury. Průběžně aktualizováno.